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言谈举止的基本原则及注意事项

2017年10月22日       字号:    

一般来说, 彬彬有礼的言谈要遵循会话礼仪原则和表情礼仪原则。下面是小编给大家搜集整理的言谈礼仪的原则,希望大家能够喜欢。

言谈举止中会话礼仪原则

礼貌、谦虚、诚恳

①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。

②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。

③与人交谈,要专心致志,面带微笑,不得心不在焉,目无表情。

④他人讲话时,不要随意打断。

⑤适时的回应,确认和领会对方谈话内容、目的。

⑥尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

⑦会谈中涉及的重要事件要确认。

言谈举止中表情礼仪原则

微笑、自然、真诚

①目光:见面时,不论是见到熟悉的人,还是初次见面的人,不论是偶然见面,还是约定见面,首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情。对初次见面的人,还应友善地微微点头行一个注目礼,表示出尊敬和礼貌。

②微笑:发自内心、自然大方,显示出亲切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

③肢体语言:指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。

√致谢:用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。

√安慰、鼓励:用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。

√称赞、夸奖、叫好:用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。

√同意、赞成:用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。

√打招呼:用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。

言谈举止的注意事项

1、礼貌用语不离口

不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。

2、尽量使用令人感觉舒适的语言

如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

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