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接待礼仪及注意事项_礼仪接待需要注意的事项

2017年9月2日       字号:    

接待礼仪是我们在接待过程中所遵循的礼仪。接待礼仪及需要注意的事项有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些接待礼仪及注意事项内容,希望对你有帮助。

接待礼仪规范

1.形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪规范

客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。

接待礼仪工作注意要点

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、 注意礼节、讲究原则

物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重宾客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

5、 一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

6、 严于律己、宽于待人

在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

接待礼仪注意事项

接待来宾时,仅有文明与礼貌还远远不够,更重要的是表现出热情、真心实意的态度,否则就会给别人以勉强、胁迫、不耐烦的感觉。

从接待的的礼仪的角度而言,热情待客有下列三个必须注意的可操作环节,即“眼到”、“口到 ”、“意到”,统称为热情“三到”’

1、眼到

眼到是指接待来宾时所要养成正视对方的习惯。比如,看对方的时间是否合适,看对方的部位是否正确,所注视的角度是否给对方尊重友善之意等,不正视对方、敷衍了事、不用规范化方法、斜视或者“全方位扫描”的做法都是非常失礼的。

2、口到

待客之语,一定要让对方听清楚、听得懂,否则劳而无功。口到主要有两方面的含义:

语言无障碍

使用普通话是接待国内客人必须注意的基本素养,这不仅是个人素质,也是企业服务意识和对外开放程度地体现,需要引起高度重视。接待欧美客人时,为了避免出现沟通障碍,一定要有精通外语的人在场。

‚说话到位

避免在沟通中出现“脱节”问题,即所说的与对方理解的不一样。比如,客户到银行交违章罚款,礼仪小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”,客户又会作何感想?因此,讲任何礼貌用语、文明用语都要做到因人、因时而异。

3、意到

意道就是表情、神态热情、友善而专注。待客时,自然而大方是意到的集中体现。想要做到意到,需要遵循以下几个原则:

表情、神态自然

通常情况下,在接待客人时要做到表情、神态自然,这是见多识广、临阵不慌的体现,表情过分严肃实际上有怯场之嫌。但是在非常危急、重要的关口和突发性事件将临时,可以另当别论。

‚与交往对象进行互动

注意与交往对象进行互动,即表情应与对方的表情相宜,对方高兴的时候你不要伤心难过,对方不高兴的时候你不要显得过于高兴,切不要以一种表情——微笑,来不变应万变。

ƒ表情大方

在接待客户时,表情应落落大方,不卑不亢。大方的表情不仅代表企业良好的管理水平,也代表员工的良好素质,更会给客户留下美好的印象。

商务接待是职业经理人的经常性工作。在经济时代,商务活动日趋频繁,接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范,此时更需要文明待客、礼貌待客、热情待客。商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致,会大大加

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